Devoluções e reembolsos
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Antes do envio
Pode cancelar a sua encomenda sem custos enquanto não a tivermos enviado. Devolvemos o valor total.
Se a garrafa chegar partida ou danificada
Verifique a embalagem ao recebê-la. Se a garrafa chegar partida, a verter ou danificada, escreva-nos para info@timtamtum.com nas 24 horas seguintes à entrega, com o número da encomenda e fotografias da garrafa e da embalagem, e guarde-as até resolvermos a situação. Enviaremos outra garrafa ou devolveremos o valor pago, incluindo o envio. Depois desse prazo não podemos assumir a responsabilidade, porque já não é possível saber se o dano ocorreu durante o transporte.
Se receber um produto errado
Avise-nos nos 7 dias seguintes à entrega. Trocamo-lo sem custos e tratamos do envio de volta.
Devolver uma garrafa fechada
Se mudar de ideias, pode devolver a garrafa nos 7 dias seguintes à entrega, desde que esteja fechada, com o selo intacto e na embalagem original. Escreva-nos antes para info@timtamtum.com para combinarmos a devolução. O envio de volta fica a seu cargo.
Garrafas abertas
Por se tratar de uma bebida, não aceitamos a devolução de garrafas abertas ou com o selo violado, salvo se tiverem chegado danificadas ou não forem o produto que encomendou.
Como e quando devolvemos o seu dinheiro
O reembolso é feito pelo mesmo meio com que pagou, depois de recebermos e verificarmos a garrafa devolvida ou, quando não for preciso devolvê-la, depois de confirmarmos a ocorrência. Tratamos dele num prazo máximo de 10 dias úteis a partir desse momento.
Os seus direitos
Esta política não limita os direitos que a lei de defesa do consumidor do seu país lhe reconheça.