Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no lo hayamos enviado. Te devolvemos el importe completo.
Si la botella llega rota o dañada
Revisa el paquete al recibirlo. Si la botella llega rota, con fugas o dañada, escríbenos a info@timtamtum.com en las 24 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos de la botella y del embalaje, y guárdalos hasta que lo resolvamos. Te enviaremos otra botella o te devolveremos el importe, envío incluido. Pasado ese plazo no podemos hacernos cargo, porque ya no es posible saber si el daño ocurrió durante el transporte.
Si recibes un producto equivocado
Avísanos en los 7 días siguientes a la entrega. Te lo cambiamos sin coste y nos ocupamos del envío de vuelta.
Devolver una botella cerrada
Si cambias de opinión, puedes devolver la botella en los 7 días siguientes a la entrega, siempre que esté cerrada, con el precinto intacto y en su embalaje original. Escríbenos antes a info@timtamtum.com para coordinar la devolución. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
Botellas abiertas
Por tratarse de una bebida, no aceptamos la devolución de botellas abiertas o con el precinto roto, salvo que hayan llegado dañadas o no sean el producto que pediste.
Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, una vez que recibamos y revisemos la botella devuelta o, cuando no haga falta devolverla, una vez que confirmemos la incidencia. Lo tramitamos en un máximo de 10 días hábiles desde ese momento.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.